Comprare in UK

[Andrea Rescigno]

Visto che di solito è Antonio che parla bene della serietà degli inglesi, vi racconto che mi è successo oggi:

decido di comperare una Canon XF300 per fare alcuni lavori per un'agenzia e mi rivolgo ad un rivenditore inglese di materiale video professionale (CVP) da cui mi ero già servito in passato con soddisfazione.

Di buon mattino faccio la procedure d'ordine sul sito, tutto ok, i mei dati sono già presenti, arrivo quasi alla fine poi mi si pianta Internet. Vabbè, riprovo e questa volta non riesco a terminare la procedura perché mi dice "invalid VAT number". Lascio perdere e riprovo stasera (ore 21:55 circa), ma il risultato è lo stesso.

Scrivo un'e-mail usando il modulo del sito per segnalare il problema e chiedere se gentilmente possono controllare.

Alle ore 22:03 mi arriva la risposta. Non la risposta automatica, la risposta di UNA PERSONA, che dal suo Blackberry mi chiede che versione di browser sto utilizzando e mi dice che farà presente la cosa al responsabile del sito web. Rispondo, e alle 22:12 mi arriva un'altra risposta "Thank you for the information, much appreciated as is your business. I am sure we will be able to fix this issue by about 11am.".

Ripeto: tutto questo alle dieci di sera del 17 agosto. E' vero che in UK sono un'ora in anticipo, ma sono sempre le nove di sera del 17 agosto.

[Antonio Marcheselli]

Agosto qui non e' come in Italia. Non ci sono 40 gradi e le attivita' continuano regolarmente.
Per il resto che te devo di'... Ripeto che qui non e' il paese delle meraviglie e casini capitano anche qui ma NON sono la norma e generalmente cercano di porvi rimedio.

Ciao

[Antonio Marcheselli]

Poi un giorno vi raccontero' del casino colossale ricevuto da TalkTalk nell'attivazione di una linea telefonica. Vi diro' solo che invece di una ne hanno attivate tre e ogni giorno cambia il numero del telefono. Poiche' le linee sono di tipo diverso, i reparti dell'azienda sono diversi e non comunicano quindi e' finito tutto in stallo e chiamare il sevizio clienti non serve a niente perche' tanto poi... cade la linea magicamente.

Solo dopo ho scoperto che TalkTalk e' la compagnia con piu' lamentele dell'UK (han ricevuto una multa da 3 milioni di sterline dall'organismo di controllo per aver incasinato troppe fatture e non aver rimediato nei tempi imposti) e precedentemente era... TISCALI UK!!!

[Walter]

A me sembra che Talk Talk abbia acquistato Tiscali...

[Antonio Marcheselli]

Infatti. Insomma, c'e' sempre di mezzo Tiscali!!!!

[Antonio Marcheselli]

c'e' voluto un paio di mesi e una bella raccomandata e infine mi cercano da talktalk. Quando richiamo risponde la segreteria (e' un cellulare): "risponde xxxx xxxx, Chief Executive Officer at Talk Talk"....

???

Mi ha chiamato il CEO di TalkTalk e mi ha personalmente risolto il problema in un attimo.

Cercando online ho visto che e' la procedura standard di TalkTalk: dopo 7 giorni il problema passa automaticamente di competenza all'ufficio del CEO.
Chissa' se qualcuno ha mai ricevuto una chiamata da Tronchetti Provera.

PS: ovviamente le fatture - comprese le telefonate fatte che mi ero reso disponibile a pagare - sono state immediatamente azzerate.

[agliato]

fantastico!
mi pare che Bernabé di Telecom abbia risposto ad alcune telefonate nel call center di TI uno dei primi giorni del suo incarico. ovviamente solo per PR non per risovere problemi...